So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu einer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support Team ist rund um die Uhr im Einsatz. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller landet.

So erreichen Sie das Vinyl Casino

Live Chat rund um die Uhr

Den Live Chat öffnen Sie über das Chatsymbol unten rechts, egal ob Sie gerade am Desktop oder mobil auf vinylcasino1.at spielen. Unsere Mitarbeiter sitzen 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche im Chat, auch an Feiertagen. Im Schnitt erhalten Sie nach unter zwei Minuten eine Antwort, bei hohem Andrang spätestens nach fünf.

Für umfangreiche Anliegen, etwa eine laufende KYC Prüfung, hängt der Chat direkt ein Ticket an Ihr Konto. Sie bekommen anschließend eine schriftliche Zusammenfassung per E-Mail und müssen Ihr Anliegen kein zweites Mal schildern.

E-Mail Support mit fester Antwortzeit

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, zumeist schon nach zwei bis sechs Stunden. Nennen Sie in der ersten Mail Ihre Kundennummer und Ihr konkretes Anliegen, hängen Sie bei technischen Fehlern einen Screenshot an. Fehlende Angaben verlängern die Bearbeitung um eine Rückfrage.

Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab und dokumentieren jedes Ergebnis nachvollziehbar in Ihrem Konto.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto, Verifizierung und KYC

Läuft Ihre Verifizierung, prüfen wir Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsbeleg direkt mit Ihnen. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, jede Statusänderung melden wir Ihnen per E-Mail.

• Nachreichen fehlender Dokumente für die KYC Prüfung
• Änderung von Name, Adresse oder E-Mail Adresse inklusive passender Nachweise
• Kontosperre auf eigenen Wunsch sowie deren Aufhebung nach Ablauf der Frist

Einzahlungen und Auszahlungen

Gebühren berechnen wir auf keinerlei Zahlung. Einzahlungen starten ab 20 EUR, Auszahlungen ebenso. Welcher Weg wie lange dauert, klären wir im Chat konkret anhand Ihres Kontos.

• Fehlgeschlagene Einzahlungen mit EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa oder Mastercard
• Auszahlungslimits von 5.000 EUR täglich, 10.000 EUR wöchentlich und 20.000 EUR monatlich
• Crypto Auszahlungen in bis zu einer Stunde, e Wallets innerhalb von 24 Stunden
• Kartenauszahlungen und Banküberweisungen innerhalb von ein bis fünf Werktagen

Technik und Bonusfragen

Startet eines von über 5.000 Spielen nicht, gehen wir mit Ihnen Browsercache, Verbindung und Gerät durch und leiten den Fall nötigenfalls an den Spielehersteller weiter. Bei Fragen zum 200 Prozent Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 200 Freispielen, zum Umsatzfaktor von 35x aus Bonus plus Einzahlung oder zum Promo Code VINYL200 rechnen wir Ihnen die Bedingungen direkt vor.

• Nachladungen wie der Monday Reload mit 50 Prozent
• Wöchentliches Cashback von bis zu 20 Prozent
• Turniere mit Preisgeldern und Freispiel Aktionen am Wochenende

Verantwortungsvolles Spielen

Wollen Sie Ihr Spieltempo drosseln, richten wir mit Ihnen gemeinsam Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Erinnerungen an die Spieldauer ein. Auch Auszeiten und die dauerhafte Selbstsperre begleiten wir persönlich und ohne Wenn und Aber. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vorab selbst prüfen spart Zeit

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten ganz ohne unser Zutun. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen:

• Unser FAQ Bereich auf der Startseite fasst Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Kontofragen in Kurzfassung zusammen.
• Ihren KYC Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung. Steht dort in Bearbeitung, laufen die genannten 48 Stunden noch.
• Den Transaktionsverlauf finden Sie im Kassenbereich. Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt.
• Fehlt eine Antwortmail, schauen Sie in den Spam Ordner. Absender ist immer [email protected].

Bleibt Ihre Frage danach offen, erwähnen Sie im Chat kurz, was Sie bereits geprüft haben. Das verkürzt die Bearbeitung spürbar, weil unsere Mitarbeiter sofort beim Kern des Anliegens einsteigen.

Postalisch erreichen Sie uns hier

Für formelle Schreiben, etwa zu Selbstsperren oder Rechtsangelegenheiten, adressieren Sie Ihre Post an: Vinyl Entertainment N.V., Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Wir arbeiten unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-065 der Curaçao Glücksbehörde.

Dokumente für die Verifizierung senden Sie nicht per Post, sondern als Anhang an [email protected]. Schreiben mit Fristbezug gelten mit dem Zustelldatum am Poststempel.

Presse und Kooperationen

Medienanfragen, Interviews und Bildmaterial bearbeitet unsere Unternehmenskommunikation unter [email protected], zumeist innerhalb eines Werktags. Für Werbe und Affiliate Kooperationen schreiben Sie an [email protected] und erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung inklusive Konditionenübersicht. Seit unserer Gründung 2023 wächst dieses Netzwerk stetig, und wir führen jede Partnerschaft über genau diese Adresse.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt nach unter zwei Minuten, in Stoßzeiten spätestens nach fünf Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an sieben Tagen pro Woche besetzt.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bearbeiten alle Anliegen per Live Chat und über [email protected], damit jedes Ergebnis schriftlich festgehalten wird.

An welche Adresse wende ich mich bei KYC Fragen?

Schreiben Sie an [email protected] und hängen Sie die angeforderten Dokumente direkt an. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, den Status sehen Sie jederzeit im Profil unter Verifizierung.

Wann darf ich mit einer Antwort auf meine E-Mail rechnen?

Innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach zwei bis sechs Stunden. Prüfen Sie bei ausbleibender Antwort den Spam Ordner, Absender ist [email protected].